7月3日消息，今天小米大家電部總經(jīng)理單聯(lián)瑜，發(fā)文回應(yīng)了最近網(wǎng)上傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“友商暗諷”***。

圖源：微博

實(shí)話說，小米空調(diào)這兩年勢(shì)頭確實(shí)猛，動(dòng)了不少人的蛋糕，被針對(duì)也不是一天兩天了。

據(jù)單聯(lián)瑜稱每隔一段時(shí)間，就有網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)和私信里提醒他，說某某友商又在暗諷小米空調(diào)了，但他一直沒正面回應(yīng)過這事。

那為啥不回應(yīng)？人家說了，主要是忙著跑市場(chǎng)調(diào)研，忙著搞產(chǎn)品研發(fā)。

而且還有兩層考慮：

一是覺得行業(yè)要發(fā)展，需要的是清朗的環(huán)境，不是整天打口水仗；

二是現(xiàn)在早就不是那個(gè)行業(yè)頭部可以隨便給后來者貼標(biāo)簽的時(shí)代了。

這話小雷嗶嗶（ID：xiaoleibbb）我特別認(rèn)同。你想啊，以前家電行業(yè)那幾個(gè)老牌子，說啥基本就是啥，消費(fèi)者也沒啥話語權(quán)。但現(xiàn)在不一樣了，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息透明得很，產(chǎn)品好不好，服務(wù)到不到位，用戶一用就知道，根本不是你幾句暗諷就能抹黑的。

與其花時(shí)間打嘴炮，不如把精力放在產(chǎn)品和服務(wù)上，讓消費(fèi)者自己做選擇。

這次回應(yīng)里最有看點(diǎn)的，還得是“十年包修”這個(gè)事兒。

圖源：小米

最近有友商跳出來說，老企業(yè)都不敢輕易承諾十年包修，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)的話會(huì)導(dǎo)致巨額虧損。言外之意就是，你小米一個(gè)后來者，敢喊十年包修，是不是有點(diǎn)太冒進(jìn)了？

然后單聯(lián)瑜的回應(yīng)就很有意思了。他先是主動(dòng)夸了格力，說格力最早對(duì)部分機(jī)型實(shí)行“十年包修”，這是對(duì)自身產(chǎn)品的自信，也引領(lǐng)了行業(yè)發(fā)展，是小米學(xué)習(xí)的榜樣。

但話鋒一轉(zhuǎn)就來了個(gè)靈魂反問：既然格力四年前就開了這個(gè)頭，那為啥直到今天，還有人在質(zhì)疑十年包修？是缺產(chǎn)品質(zhì)量自信，還是缺質(zhì)量兜底的決心？

小米現(xiàn)在直接把十年包修做成了全機(jī)型必選項(xiàng)。注意，是全部機(jī)型，不是部分機(jī)型，也就是說你買任何一臺(tái)米家空調(diào)，都能享受十年包修。

小雷我特意去查了下，還真不是玩文字游戲。整機(jī)維修、配件更換、***、檢測(cè)費(fèi)用、人工費(fèi)用，甚至連加氟都包含在內(nèi)，真正的全免費(fèi)。

有網(wǎng)友說小米是攪局者，破壞了行業(yè)規(guī)則。但小雷嗶嗶（ID：xiaoleibbb）我反而覺得，這種攪局對(duì)消費(fèi)者來說是好事。

你想想，以前空調(diào)行業(yè)多安逸啊，結(jié)果小米一來，原來十年包修不是高端機(jī)專屬，原來抽真空是必須做的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，原來加氟也可以是免費(fèi)的。

這些東西很難嗎？技術(shù)上一點(diǎn)都不難。難的是愿不愿意放棄既得利益，愿不愿意把實(shí)惠真正給到消費(fèi)者。

圖源：小米

其實(shí)縱觀整個(gè)家電行業(yè)的發(fā)展，每次服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升，幾乎都是后來者推動(dòng)的。因?yàn)槔贤婕矣袣v史包袱，有既得利益，很難作出改變。反而是新玩家沒那么多顧慮，敢用新思路、新標(biāo)準(zhǔn)來打市場(chǎng)。

最終受益的，還是我們普通消費(fèi)者。

小雷嗶嗶（ID：xiaoleibbb）認(rèn)為，以前買空調(diào)，可能只看制冷效果、省不省電。

現(xiàn)在大家越來越看重安裝、售后這些服務(wù)體驗(yàn)。這是行業(yè)進(jìn)步的表現(xiàn)，也是消費(fèi)升級(jí)的必然趨勢(shì)。誰能跟上這個(gè)趨勢(shì)，誰就能贏得用戶，還抱著老一套不放早晚會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

當(dāng)然了，現(xiàn)在說小米空調(diào)已經(jīng)完勝還為時(shí)尚早。畢竟傳統(tǒng)品牌深耕這么多年，渠道、供應(yīng)鏈、技術(shù)積累都擺在那兒。

但至少在服務(wù)這一塊，小米確實(shí)給行業(yè)上了一課。

說到最后，你買空調(diào)的時(shí)候，會(huì)把十年包修當(dāng)成重要的決策因素嗎？歡迎在評(píng)論區(qū)留下你的看法，咱們一起聊聊。返回搜狐，查看更多